Chính sách bảo hành

Chúng tôi chịu trách nhiệm về chất lượng của mọi sản phẩm cung cấp. Hàng hóa được bảo hành chính hãng theo chính sách của nhà sản xuất, và chúng tôi thay mặt bạn làm việc với hãng trong suốt quá trình xử lý.

1. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành tuân theo điều khoản công bố của nhà sản xuất cho từng nhóm hàng và được ghi rõ trên trang sản phẩm hoặc báo giá (nếu có).

Lớp sơn hoàn thiện

Lớp sơn tĩnh điện Jotun/PPG được bảo hành lên đến 20 năm đối với phai màu, bong tróc và xuống cấp bất thường, với điều kiện lắp đặt, vệ sinh và sử dụng đúng hướng dẫn. Áp dụng cho lỗi của lớp phủ, không bao gồm hư hỏng cơ học sau khi lắp đặt.

Profile nhôm & hợp kim

Thanh nhôm định hình được bảo đảm đúng mác hợp kim (A6061/A6063/A6005S), cấp xử lý nhiệt T5, dung sai mặt cắt và độ dày công bố theo từng hệ tại thời điểm xuất xưởng.

Phụ kiện & gioăng

Phụ kiện, bản lề, khóa và gioăng đi kèm được cam kết chính hãng, đồng bộ với hệ và không có lỗi tại thời điểm giao hàng. Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng không thuộc phạm vi bảo hành dài hạn.

2. Phạm vi bảo hành

Được bảo hành

• Lỗi vật liệu hoặc lỗi gia công của nhà sản xuất
• Sản phẩm không đúng thông số hoặc cấp chất lượng đã thỏa thuận
• Hàng hết hạn sử dụng hoặc hư niêm phong tại thời điểm giao
• Hỏng hóc chức năng khi sử dụng bình thường, đúng định mức trong thời hạn bảo hành
• Chứng từ (CO/CQ, chứng nhận hợp quy) sai hoặc thiếu — cấp lại miễn phí

Lưu ý: Điều khoản bảo hành tiêu chuẩn áp dụng khi sản phẩm được lắp đặt, vệ sinh và sử dụng theo hướng dẫn. Môi trường ăn mòn cao (ven biển, hóa chất) có thể cần lớp phủ và điều khoản riêng — liên hệ chúng tôi để được tư vấn giải pháp phù hợp.

3. Không thuộc phạm vi bảo hành

Bảo hành không áp dụng cho hư hỏng hoặc xuống cấp do:

• Lắp đặt, bốc xếp hoặc bảo quản sản phẩm sai cách
• Sử dụng vượt công suất định mức hoặc trái hướng dẫn của nhà sản xuất
• Tiếp xúc với môi trường ăn mòn hoặc điều kiện vượt thiết kế của sản phẩm
• Hao mòn tự nhiên của phụ kiện, gioăng trong quá trình sử dụng
• Hư hỏng vật lý, va đập, trầy xước sau khi giao hàng
• Sửa đổi, thay đổi hoặc sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền
• Khiếm khuyết nhỏ về bề mặt hoặc thẩm mỹ không ảnh hưởng công năng
• Thiên tai (cháy, lũ lụt, bão)

4. Quy trình yêu cầu bảo hành

Bước 1 — Liên hệ chúng tôi

Thông báo trong vòng 30 ngày kể từ khi phát hiện vấn đề. Gửi email tới info@nhomquangminh.com hoặc gọi +84 989 126 798.

Bước 2 — Cung cấp hồ sơ

Gửi chứng từ mua hàng (hóa đơn hoặc số đơn hàng), hình ảnh lỗi, ngày bắt đầu sử dụng và thông tin quá trình sử dụng. Kèm phiếu bảo hành gốc nếu có.

Bước 3 — Đánh giá

Đội ngũ của chúng tôi xem xét yêu cầu trong 5–7 ngày làm việc và làm việc với nhà sản xuất. Chúng tôi có thể đề nghị bổ sung thông tin hoặc sắp xếp kiểm tra thực tế nếu cần.

Bước 4 — Xử lý

Nếu được chấp nhận, chúng tôi sẽ sửa chữa, thay thế hoặc cấn trừ giá trị sản phẩm theo điều khoản bảo hành của nhà sản xuất. Thời gian xử lý thông thường 1–3 tuần tùy quy trình của hãng.

Quan trọng: Yêu cầu bảo hành phải được lập bằng văn bản. Yêu cầu bằng lời nói không được chấp nhận. Vui lòng lưu giữ toàn bộ trao đổi và hồ sơ liên quan.

5. Liên hệ hỗ trợ bảo hành

• Điện thoại: +84 989 126 798 (trong giờ làm việc)
• Email: info@nhomquangminh.com (phản hồi trong 2 giờ làm việc)
• Form đăng ký & yêu cầu bảo hành: Gửi form trực tuyến (phản hồi nhanh nhất)

Nếu bạn có câu hỏi về phạm vi bảo hành hoặc quy trình xử lý, vui lòng liên hệ đội ngũ của chúng tôi. Bạn cũng có thể xem chứng từ & tiêu chuẩn.